A.随机性B.波动性C.强制性D.固定性话务量随着做饭时段变化是话务的（）。……

单项选择题下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

A.节假日
B.通信线路故障
C.大规模停气
D.座席员处理业务时间过长

单项选择题燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

A.多；多；多
B.多；多；少
C.少；少；多
D.多；少；少

单项选择题不属于影响话务量因素的是（）。

A.座席数量
B.呼叫强度
C.单次呼叫占用时长
D.天气

单项选择题总人事费用 员工数是（）衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本

单项选择题培训总费用 人均培训时间是（）的衡量方法。

A.平均单呼成本
B.平均培训成本
C.平均人力成本
D.平均运行成本