A、良好的思想品德B、独特的业务素质C、过硬的业务本领D、较高的外语水平E、灵活的应变能力新形势下，我国对导游……

多项选择题导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。

A、报告国内组团社，按其指令行事
B、帮其办理分离签证等回国手续
C、一般应劝其随团回国
D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理
E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还

单项选择题罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。

A、有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧
B、没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴
C、没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对
D、没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定
E、有，王琳称没有享受的综合服务费不退

单项选择题饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱要求地陪加饭加菜，费用应由（）支付。

A、海外领队
B、旅游者本人
C、地接旅行社和地陪
D、协商解决，各自承担一半
E、地接旅行社

多项选择题当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（）。

A、坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
B、交涉不通时报告国内组团社
C、反正最后一站，没有必要太计较
D、自费项目要征求全体旅游者的意见
E、配合地陪工作，推荐自费项目

多项选择题根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。

A、介绍饭店设施
B、带领旅游者当晚游览市容
C、照顾行李进房
D、带领旅游者用好第一餐
E、没有入住饭店