强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。

单项选择题构成路风不良反映的，给予直接责任者（）处分。

A.警告
B.撤职
C.留用察看

判断题列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

单项选择题安全阀、压力表无铅封或铅封破损给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题列车上发生旅客人身伤害事故，因特殊情况来不及编写记录的，列成长指派专人下车与车站办理交接，并必须在三日内事故处理站补交有关材料。

判断题旅客人身伤害事故是因斗殴等治安或刑事案件所致，列车长应在客运记录上签字。

判断题旅客人身伤害事故分为：轻伤、重伤、死亡。

判断题旅客人身伤害按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故。

判断题调查路风问题需由一人以上实施。

判断题发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康负责的精神，采取有利于抢救的措施，应予以救助。

判断题旅客持半价票没有规定的减价凭证或减价条件是，补收全价票与半价票价的差额。

多项选择题路风检查由路风监察人员实施，采取（）形式。

A.明查
B.调研
C.暗访

判断题办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车前1小时。

单项选择题安检人员未佩戴上岗作业；列车安全员未佩戴臂章给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

判断题旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。

单项选择题一般路风事件由（）认定。

A.铁路局
B.站段
C.铁路总公司