判断题捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
判断题根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
多项选择题（）都是顾客反馈收集工具。
A.全面市场调研B.服务反馈卡C.神秘购物D.主动顾客的反馈E.服务评论
多项选择题以下是服务补救的策略的有（）。
A.快速行动B.确定潜在顾客C.公平对待顾客D.提供充分的解释E.培养与顾客的关系
多项选择题顾客投诉的目的有（）
A.获得退款或赔偿B.避免重大失误C.泄愤D.帮助改善服务质量E.利他主义原因
