判断题服务的质量未必都能体验、感知、测量。
判断题顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
单项选择题质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。
A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性
判断题服务质量包含服务管理质量。
多项选择题服务补救的相关基础理论有（）。
A.归因理论B.公平理论C.期望理论D.迁移理论
