A.赞瑟姆B.泽丝曼尔C.格罗鲁斯D.卡尔森
判断题“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。
判断题服务的质量未必都能体验、感知、测量。
判断题顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
单项选择题质量的基本特征包括经济性、广义性、（）、相对性。
A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性
判断题服务质量包含服务管理质量。
