A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服……

多项选择题组建危机管理机构内容包括（）。

A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、制定相应的公关措施
E、危机管理机构人员及其责任的确定

多项选择题客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。

A、政府的管制
B、政府补贴水平
C、社会保障计划
D、专利及其保护情况
E、对道德的关切

多项选择题客户服务的宏观环境分析时，关键的社会文化因素包括（）。

A、客户的可支配收入水平
B、消费模式
C、社会保障计划
D、购买习惯
E、对道德的关切

多项选择题客户服务的微观环境包括（）。

A、市场营销
B、研究与开发
C、生产管理
D、客户
E、供应商、中间商

多项选择题客户服务的内部环境包括（）。

A、市场营销
B、研究与开发
C、生产管理
D、财务
E、人力资源