A.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任B.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处……

单项选择题下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。

A.接收持卡人账务投诉的操作
B.对原交易明细进行查询核对的操作
C.向收单机构反馈账务结果的操作
D.提交收单机构进行账务调整的操作

单项选择题下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是（）。

A.确认到账资金不符的操作
B.提交交易明细申请的操作
C.对原交易明细进行查询核对的操作
D.核对交易明细的操作

单项选择题下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是（）。

A.提交收单机构查询
B.确认到账资金不符的操作
C.提交交易明细申请的操作
D.核对交易明细的操作

单项选择题下列各项属于交易核对操作步骤的是：（）。

A.核对交易明细的操作
B.短信与金融POS机显示结果不符
C.对持卡人进行解释工作
D.提交收单机构查询

单项选择题下列各项不属于到账资金核对工作操作步骤的是：（）。

A.确认到账周期的操作
B.确认资金到账情况的操作
C.进入结算功能的操作
D.核对到账资金的操作

单项选择题下列各项属于银行卡账务核对工作操作步骤的是：（）。

A.确认到账周期的操作
B.核对到账资金的操作
C.输入柜员密码的操作
D.确认资金到账情况的操作

单项选择题下列各项属于银行卡交易账务处理操作步骤的是：（）。

A.商户账务问题处理
B.持卡人账务投诉的处理
C.现金核对工作
D.收单机构账务查询处理

单项选择题当出现持卡人收到发卡行“交易成功”短信，但商户未成功打印单据时，以下做法错误的是（）。

A.安抚持卡人情绪，请持卡人留意是否收到冲正交易的短信
B.提示持卡人拨打中国银联95516客服电话
C.用签购单手工填写卡号等相关信息，并保存好签购单的商户存根
D.提示持卡人拨打持卡人发卡行的客服电话

单项选择题当持卡人发现多扣款疑义交易，且交易已超过30天，经与商户确认，商户确实存在多扣款情况时，此时商户的规范的作法是（）。

A.直接以现金退还持卡人
B.直接在POS上做退货交易
C.直接在POS上做撤销交易
D.填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退款

单项选择题当发生商户因保管不当遗失相关单据、数据及凭证时，从面造成的损失由（）承担。

A.由发卡机构承担
B.由持卡人个人承担
C.由商户或联网机构承担
D.由商户开户银行承担

单项选择题以下（）工作是商户应该在营业结束时进行的。

A.签到
B.结算
C.拔下电话线
D.重印票据

单项选择题下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是：（）。

A.外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作
B.收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易
C.对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅
D.收银员受理境外IC卡时必须使用芯片完成交易

单项选择题没收外卡的处理流程不包括：（）。

A.目测
B.提交收单机构
C.开具没收卡单据
D.处理没收卡片

单项选择题在下列各项中，属于外卡识别操作步骤的是：（）。

A.开具没收卡单据
B.触摸
C.提交收单机构
D.确认没收卡片

单项选择题以下关于“瑕疵交易”诠释正确的是（）。

A.中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交手工单据，该批次交易将当作“瑕疵交易”
B.中国银联外卡收单商户未在规定的时限内提交清算数据，该批次交易将当作“瑕疵交易”
C.“瑕疵交易”只能进行请款，由此造成的损失商户自行承担
D.“瑕疵交易”只能进行托收，由此造成的损失由发卡银行承担