A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但……

单项选择题针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

单项选择题评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。

A、贡献度
B、成长度
C、影响力
D、支持度

单项选择题根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

A、XN2
B、CS1
C、XS2
D、CS2

单项选择题企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

A、客户满意
B、客户信息
C、客户配合
D、客户忠诚

判断题顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）