数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。

多项选择题对企业的客户数据进行数据挖掘，一般包括了解业务问题、（）、知识表示、应用和巩固模型等过程。

A.数据收集与选择
B.数据预处理
C.建立模型
D.模型检验与评估

多项选择题AIPL模型是指用户对于一个品牌或产品都会经历从陌生到体验到成交转化，最终变成一个忠实客户的过程，这个过程包括认知、（）、忠诚。

A.访客
B.兴趣
C.购买
D.会员

多项选择题企业可以采用的客户忠诚计划模式有（）。

A.忠诚证书
B.独立积分
C.联盟积分
D.会员俱乐部

多项选择题企业可以通过（）、提高客户流失成本等培育忠诚客户。

A.提高员工忠诚度
B.建立客户数据库
C.奖励忠诚客户
D.提供高质量的客户服务

多项选择题不同企业客户流失的原因不尽相同，归纳起来主要原因包括（）、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。

A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少