A、商品交换 B、资金流动 C、信息交流 D、人际关系
单项选择题客户服务的重要性是（）
A、提高客户满意度 B、提高销售收入 C、开拓和留住客户 D、以上都是
单项选择题独立的物流成本核算体系属于（）的核算方法。
A.统计方式 B.会计方式 C.综合方式 D.评估分析方式
单项选择题关于“物流成本管理系统的具体工作”不正确的说法是（）。
A.物流成本改善的技术措施 B.物流成本预算 C.物流成本性态分析 D.物流责任成本管理
单项选择题“物流成本冰山说”是（）提出的。
A.美国的彼得.德鲁克B.日本的西泽修C.美国的科特勒D.日本的阿保荣司
问答题请论述德尔菲（Delphi）法分析法？
