A.未付足资费的B.贴用无效邮票且无法退回的C.邮票对折粘贴在信封两面的D.无法退回的义务兵免费信件邮政信箱（……

多项选择题邮政信箱（筒）开出的不合格国内函件，下列应作平常函件处理的有（）。

A.注有“挂号”字样的
B.使用保价信封的
C.注有“存局候领”字样的
D.注有“印刷品”字样的

多项选择题收寄国内平常函件时，需加盖在邮件封面右上角的戳记有（）。

A.印刷品
B.邮政公事
C.存局候领
D.盲人读物

多项选择题营业员结束工作时应办理的事务有（）。

A.办理完本台席用户的最后一笔业务
B.台席前无用户时，可直接离开
C.将工作台面收拾干净
D.在柜台放置“暂停服务”提示牌

多项选择题邮政营业员接到用户投诉电话，以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户

多项选择题邮政营业员引导用户时，应做到（）。

A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑