A.认真解答但不需记录B.如果当时无法解决,需向用户说明原因C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理D.在规定时间答复用户
多项选择题邮政营业员引导用户时,应做到()。
A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜B.指尖朝所指方向C.目视前方D.面带微笑
多项选择题以下不符合邮政营业员仪容仪表的有()
A.男营业员蓄须B.女营业员涂红色指甲C.女营业员淡妆上岗D.女营业员涂透明指甲油
多项选择题下列不符合邮政营业员穿鞋要求的有()。
A.穿黑色皮鞋B.鞋跟高度3cmC.穿夹趾拖鞋D.穿白色球鞋
多项选择题邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项有()。
A.语言规范B.整洁美观C.容貌端正D.修饰得体
多项选择题邮政营业员当班临柜时,严禁()。
A.接客户咨询电话B.擅自离岗C.谈论时事D.吃零食
多项选择题邮政营业员接收或处理邮件时,严禁()邮件。
A.积压B.私拆C.隐匿D.毁弃
多项选择题邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行统一规定的邮政资费标准,以下处理正确的有()。
A.不得擅自提高收费标准B.不得擅自提高降低收费标准C.不得强迫用户使用高附加值业务D.为了完成经营任务,可以搭配销售
多项选择题邮政营业员在营业时应遵守()。
A.营业时间的规定B.停电可暂停营业C.服从指挥调度D.不得人为中断营业工作
多项选择题下列属于邮政营业员在办理邮政业务时,应遵循的有()。
A.按业务处理程序要求办理业务B.按有关业务规程和规定办理业务C.执行相关的验视把关制度D.执行“首问负责制”
多项选择题邮政日戳的使用应符合以下规定()。
A.日戳更换不得提前或推迟B.日戳上表示时间的字钉,应按规定的封发交运时刻更换C.更换字钉后,应在“日戳打印簿”上加盖戳样D.邮政日戳不允许加盖在空白纸张上