收寄国内平常函件时，需加盖在邮件封面右上角的戳记有（）。

多项选择题营业员结束工作时应办理的事务有（）。

A.办理完本台席用户的最后一笔业务
B.台席前无用户时，可直接离开
C.将工作台面收拾干净
D.在柜台放置“暂停服务”提示牌

多项选择题邮政营业员接到用户投诉电话，以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户

多项选择题邮政营业员引导用户时，应做到（）。

A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑

多项选择题以下不符合邮政营业员仪容仪表的有（）

A.男营业员蓄须
B.女营业员涂红色指甲
C.女营业员淡妆上岗
D.女营业员涂透明指甲油

多项选择题下列不符合邮政营业员穿鞋要求的有（）。

A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夹趾拖鞋
D.穿白色球鞋