单项选择题

A.企业流程再造（BPR）B.全面质量管理（TQM）C.网页最佳化（WebOptimization）D.客制化……

企业资源规划（ERP）的特色是以流程管理为导向（Process-orienteD），因此在导入ERP时，企业会配合（或同时）执行下列何种动以确保ERP的成功？（）

A.企业流程再造（BPR）
B.全面质量管理（TQM）
C.网页最佳化（WebOptimization）
D.客制化（Customization）

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多项选择题下列哪些为建构企业资源规划（ERP）的重点目标与效益？（）

A.整合
B.快速回应
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D.与顾客建立长远关系

单项选择题服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（）（1）提升服务流程的生产力（2）加强消费者的购买力（3）创建新的服务模式（4）改善企业获利能力

A.12
B.13
C.23
D.34