A.服务质量的提高B.车辆设备的保养C.旅客舒适度的提高D.劳力合理使用《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘……

单项选择题管内普快、普慢列车，超员40%以上，成人无票乘车1-3人；车次、日期不符（提前乘车），残疾人、学生、儿童减价不符，儿童超高或超过免费数量的儿童无票，应补费未补费，1-2人给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。

A.退票
B.改签
C.退票、改签
D.补票

判断题上行列车编为单数。

单项选择题列车须按（）编定车次。

A.规定
B.法律
C.制度

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：列车长准确掌握班组人员出乘情况，遇有缺员时及时向（）汇报，进行人员调配。

A.车队
B.派班室
C.劳人科
D.管控中心

判断题《动车组列车服务质量规范》始发前和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。

单项选择题枢纽地区的列车运行方向，由（）规定。

A.车队
B.客运段
C.铁路局

判断题《铁路旅客运输管理规则》客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。

单项选择题管道的截止阀门和调节阀门上无明显标记，无指示水流动的方向和阀门的开关方向给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题列车广播应及时通报列车到站、到开时刻及中转车次，做好（）。

A.运输宣传
B.卫生宣传
C.综合宣传
D.专题宣传

单项选择题《动车组列车服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，并定时巡视车厢。

A.值班室
B.边凳
C.卧铺
D.硬座

判断题发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

单项选择题与军运相关的票据主要有：（）、军运后付货票、后付凭证和现付证明。

A.军运客票
B.客票
C.代用客票
D.专用代用票

单项选择题全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。

A.哈尔滨铁路局
B.北京铁路局
C.铁路总公司

判断题发生线路中断行车时，发生涉及旅客人身安全问题时，要立即向所属铁路局和滞留地铁路局主管部门报告。