A.服务质量的提高B.车辆设备的保养C.旅客舒适度的提高D.劳力合理使用《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘……

单项选择题管内普快、普慢列车，超员40%以上，成人无票乘车1-3人；车次、日期不符（提前乘车），残疾人、学生、儿童减价不符，儿童超高或超过免费数量的儿童无票，应补费未补费，1-2人给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。

A.退票
B.改签
C.退票、改签
D.补票

判断题上行列车编为单数。

单项选择题列车须按（）编定车次。

A.规定
B.法律
C.制度

单项选择题《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：列车长准确掌握班组人员出乘情况，遇有缺员时及时向（）汇报，进行人员调配。

A.车队
B.派班室
C.劳人科
D.管控中心