A.车站专用电话分机为普通按键电话。B.公务电话由客运值班员负责管理，任何人使用前需征得客运值班员同意（紧急情……

单项选择题下列关于车站发生客伤的关键指引说法错误的是：（）。

A.对伤势轻微的伤者或需要急救者进行简单救护，需要移动伤者前要征求伤者的意见。伤势严重或征得伤者认可时，及时协助伤者拨打120急救电话。
B.接到报告或发现乘客受伤，应寻找目击证人，了解现场及受伤情况，引导当事人表述事情的实际。
C.保留必要的现场照片、疏散围观人群或确保不造成二次伤害前提下移动伤者到管理区域或转移救护。
D.如为第三方客伤（一名乘客造成另一名乘客受伤），无需挽留肇事者。

单项选择题下列关于门玻璃破裂或破碎故障的故障处理说法错误的是：（）。

A.如果列车准备进站，站务人员则可按压IBP盘紧急停车按钮，并报告行调。站务人员应立即在破裂玻璃表面粘贴米字型黄黑胶带，防止门体进一步爆裂。
B.站务人员应立即打开离故障门体最近的一对滑动门并将LCB 保持“手动开”档，将故障门打至“隔离”状态。还需指派站务人员至PSL 处做好操作“互锁解除”接发车的准备。列车准备出站时站岗人员应确认站台安全后显示“好了”信号指示司机动车。
C.若在非运营时间，应组织维修人员将破裂的玻璃从门框上敲落，并做好玻璃碎片的清理，同时将情况上报行调。
D.车站站务人员应保护好现场，协助维修部门进行维修和事后查看录像。

单项选择题下列哪项属于AFC设备钥匙：（）。

A.人工车票回收箱钥匙
B.票务管理室门钥匙
C.客服中心门钥匙
D.TVM/CVM/云购票机门钥匙

单项选择题（）客流对单个车站的冲击不会太大，但列车会比较拥挤，乘客上下车比较困难。

A.节假日大客流的特点
B.大型活动大客流的特点
C.恶劣天气大客流的特点
D.暑假大客流

单项选择题工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的属于二类有责乘客投诉。

A.50%
B.60%
C.75%
D.50%至60%