A.三 B.四 C.五 D.六
单项选择题以下（）业务不属于呼入业务。
A.咨询 B.投诉 C.表扬 D.回访
单项选择题客服中心必备的服务种类是（）。
A.人工服务 B.自助服务 C.网络服务 D.传真服务
单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。
A.管理 B.网络 C.通信 D.智能
单项选择题呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。
A.用户；用户 B.企业；用户 C.企业；企业 D.企业；员工
单项选择题培养积极的心态，必须依靠（）。
A.心理医生 B.药物调整 C.自己 D.家人和朋友
