A.列车B.车辆基地C.车站D.调度中心城市轨道交通客运工作的基本生产单位是（）。……

单项选择题乘客构成情况调查的时间是（）。

A.早高峰
B.晚高峰
C.运营结束前
D.客流比较正常时

单项选择题车站大客流组织的最重要因素是（）。

A.站厅面积
B.列车输送能力
C.站台面积
D.楼梯和通道的通过能力

单项选择题员工在车站内发现发生火灾，应立即报告（）。

A.行车值班员
B.值班站长
C.站长
D.行车调度员

单项选择题根据地铁设计规范，通道口最小宽度不小于（）。

A.1.8m
B.2m
C.2.4m
D.3m

单项选择题站务人员根据客流情况，进行限流组织，以下错误的是（）。

A.减缓进站速度
B.封闭出入口
C.出入口单向使用
D.免票进站

单项选择题转办类乘客事务须收到投诉之日起（）内作出答复。

A.3个工作日
B.3日
C.7个工作日
D.7日

单项选择题乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）内到场为乘客处理相关事务。

A.一分钟
B.二分钟
C.三分钟
D.五分钟

判断题错误回应（解释）或臆测处理乘客事务属于三类有责投诉。（）

判断题客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌属于三类有责投诉。（）

单项选择题下列不属于二类有责投诉的有（）。

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走
C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

填空题因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏、故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的属于（）投诉。

填空题客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走属于（）投诉。

判断题未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及有困难的乘客属于一类有责投诉。（）

单项选择题对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

A.综合办理类
B.转办类
C.简易交办类
D.直接答复类

判断题有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）