A.经历的服务质量B.预期的服务质量C.感知价值D.忠诚顾客（）是通过顾客对以往企业服务的消费经验的评价来描述……

单项选择题长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺是（）信任的表现。

A.认知
B.情感
C.经济
D.行为

单项选择题以下（）运输情况属于不合理的迂回运输。

A.最短距离有交通阻塞发生的迂回
B.道路情况发生的迂回
C.排气特殊限制造成的迂回
D.地理不熟组织不当发生的迂回

单项选择题将发霉的烟丝放在生物显微镜下观察，能够清楚地看到（）丝体。

A.霉青
B.霉变
C.霉菌
D.霉绿

单项选择题许多购买信号都是客户（）发出的，销售人员应该及时判断，把握时机，机不可失，时不再来。

A.有意识
B.充分表现
C.充分准备
D.下意识

单项选择题有些（）意见隐藏着客户渴望了解更多产品信息的愿望。

A.表扬
B.赞同
C.反对
D.建议