填空题浙江投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
填空题客户拨打10086热线或至营业厅投诉垃圾短信，由人工记录完整的（）、（）、（）等信息（包括对彩信图片的描述），并提交工单（客户投诉-信息安全-垃圾短信 彩信）。
填空题监督建议奖仅限于使用在客户对公司业务、服务提出合理优化改进建议、或确属企业需完善的问题，视实际情况依不同程度可给予（）元的额度，若遇特殊情况需突破的则按规定进行审批。
填空题家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户（）、普通客户（）。
填空题根据投诉退费处理方式不同，分为系统返充方式、（）以及（）。
