A.3分钟B.5分钟C.3-5分钟D.2-5分钟值班站长接到乘客事务处理后，经先期处理，（）仍无法解决，应及时……

单项选择题寒山闻钟转办的乘客事务，由（）受理。

A.综合部
B.客运营销中心
C.服务热线
D.企划部

多项选择题车站不允许乘客使用公共区插座，车站发现乘客使用时，须及时制止，统一向乘客解释：（）

A.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成乘客设备损坏
B.出于安全考虑，可能会有漏电的问题，或者电压不稳定会造成车站设备损坏
C.乘客充电过程中可能会发生短路影响车站的供电设备
D.乘客充电过程中可能会发生短路影响乘客的供电设备

多项选择题下列哪些人员进入端门无需填写端门进出记录表（）。

A.添乘人员
B.长期驻站人员
C.司机
D.长期委外人员

单项选择题以下哪类设备设施的故障属于A类故障（）。

A.环控设备影响服务和消防安全的故障
B.卷帘门无法正常开关，影响车站开、关站
C.运营期间，车站照明全部失电
D.AFC站级系统故障

单项选择题开站相关要求调整：值班站长在首班载客列车到站前（）巡视全站，确认符合开站标准，首班载客列车前（）完成电扶梯和出入口的开启。

A.10分钟；10分钟
B.10分钟；15分钟
C.15分钟；10分钟
D.15分钟；15分钟

判断题所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自接收、遗失票务钥匙。

判断题用TVM维护门钥匙打开TVM门时，必须使用本人的AFC账号和密码进行登录，严禁同时操作多台设备。

判断题SC提示TVM回收箱将满时，应及时更换回收箱。设备因满箱暂停服务的，应在30分钟内更换回收箱。

判断题BOM只打印计次月票、营销储值票充值小单。

单项选择题TVM全部故障时，（）负责报OCC纸票售卖情况及车站客流情况。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站长

判断题冒领、挪用、侵吞、损毁拾遗物品的，除返还原物或赔偿经济损失外，比照侵占公司财物处理，情节严重的交轨道治安分局处理。

判断题认领人必须凭本人有效证件办理领取手续，并留下有效联系电话。

判断题客运营销中心安全科联系接收单位，对无主失物进行移交，确定移交日期后通知相关监督部门。

判断题车站在实物移交前进行拾遗物品平台移交操作，与站务车间进行现场实物清点后，交接双方在现场移交清单签字，站务车间根据实际清点情况在拾遗物品平台进行移交确认。

判断题车站对拾获的物品保管期限为1个月，如超过保管期无人认领，车站将无人认领的物品移交至站务车间。