A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务B.对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速C.若寻呼者要求保留线路等候,话务员应每隔30秒问候寻呼者一次D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码,及时处理
单项选择题团队客人接待中会出现增减房间的情况,以下处理方法错误的是()。
A.对照相关协议,确定是否能给予增加和签报B.如可以则请团队负责人或有效签单人在团单上注明原因、报账单位,并签名C.若不能增减的则要联系销售部,或先交保证金,待接到报账资料再退回D.将增加的房号明确标注在订单上,通知大堂经理,并输入电脑
单项选择题当饭店发生停电时,由()立即向工程部查询停电原因,代表饭店向客人做好解释和协调工作,在大厅维持秩序,随时保持与客户的联系。
A.前厅员工B.客房服务员C.房务总监D.大堂经理
单项选择题当饭店员工被客人呼唤入房间时,下列做法不正确的是()。
A.先敲门,征得客人同意后进入房间B.进入房间后、离开房间时均需把门关上C.客人让座时应表示谢意,但不宜坐下D.办完事应立刻离开,不宜在房间逗留太久
单项选择题前厅常用英文术语的翻译,下列错误的翻译是()。
A.walk-in 未经预订直接抵店的散客B.mercial rate 商务协议价C.NOP 净经营性利润D.RevPAR 平均房价
单项选择题一般而言,客房状况差异表不需要报送至()。
A.人力资源部B.财务部C.客房部D.前厅部
单项选择题接到团队行李离店通知后,行李员应将()和送行李时间记清楚,并做好记录。
A.团队名称B.团队编号C.旅行社名称D.旅行社编号
单项选择题关于饭店管理系统使用的体系结构,以下说法不正确是()。
A.单机系统B.集中式C.网络式D.分布式
单项选择题提高饭店服务质量可以(),并促进饭店经营的良性发展、增强饭店的竞争优势。
A.提高饭店口碑B.增加客人的满意度C.增加客人认同感D.提高员工的成就感
单项选择题饭店凭借对设施设备、实物产品、()三个方面的综合协调和控制,达到全面提升质量管理的效果,从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。
A.成本控制B.行业口碑C.服务产品D.舆论宣传
单项选择题对于(),饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求,提供他们所需的服务,否则很难满足他们真正的想法。
A.领导角色的客人B.情绪化的客人C.享受型的客人D.爱面子的客人
单项选择题见多识广,善于辞令,喜欢聊天,好面子是()的特点。
A.社交性客人B.开放型客人C.成就型客人D.理性型客人
单项选择题礼宾服务中为客人开车门,正确的方式是()。
A.左手开门,右手护顶B.右手开门成45度角左右C.左手开门成90度角左右D.右手开门不用护顶
单项选择题造成预订失误的原因比较复杂,有关预订失误原因表述错误的是()。
A.没有实施超额预订B.预订过程中订房信息记录不准确C.未能真正领会客人的预订要求D.部际间沟通协调不畅
单项选择题在客房状况调整表中,EXT是指()。
A.延期离店B.取消预订C.提前离店D.未经预订,直接抵店
单项选择题一名态度友善的饭店前厅服务员的目光应该是()。
A.冷漠、傲慢的B.麻木、冷漠的C.热烈、渴望的D.坦然、热情的