A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行……

单项选择题最早提出“满意镜”这一概念的是（）。

A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩

单项选择题下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）。

A.实施促销激励
B.了解、追踪主要参展商和观众的需求并不断满足
C.尽量降低客户的成本付出
D.提供增值服务，给予特殊服务

单项选择题关于会展客户关系管理途径描述不正确的是（）。

A.会展客户关系管理的过程是企业与客户建立关系并引导关系健康发展的过程
B.收集客户信息是会展客户关系管理的第一步
C.在展中服务阶段，通过客户资料登记可获得参展商和观众的建议和需求信息
D.当会展结束，会展客户关系管理的所有工作也就相应结束了

单项选择题关于会展活动服务表述不正确的是（）。

A.会展活动一般包括开幕式、表演、比赛和其他相关活动
B.企业参展的目的是贸易成交，举办会展活动旨在营造现场的娱乐气氛
C.会展活动可以是会展组织机构举办的，也可以是参展企业主办的
D.会展活动能活跃现场气氛，吸引更多的潜在参展商

单项选择题关于会展后期客户服务描述不正确的是（）。

A.会展后期客户服务包括清场、退场服务和信息资料服务
B.其中会议场地的清场、退场工作较为简单
C.展会撤展工作计划服务是在正式撤展时以书面形式告知各参展商
D.其中会展项目评估工作的意义尤为突出