A.所有满意的客户都一定会对企业忠诚B.忠诚的客户一定是满意的客户C.客户满意感将影响客户的重复购买行为D.客……

单项选择题反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题最早提出“满意镜”这一概念的是（）。

A.麦肯锡
B.李维特和赛斯
C.贝里和格鲁努斯
D.施奈德和鲍恩

单项选择题下列不属于维护与会展主要参展商和观众关系的方法的是（）。

A.实施促销激励
B.了解、追踪主要参展商和观众的需求并不断满足
C.尽量降低客户的成本付出
D.提供增值服务，给予特殊服务

单项选择题关于会展客户关系管理途径描述不正确的是（）。

A.会展客户关系管理的过程是企业与客户建立关系并引导关系健康发展的过程
B.收集客户信息是会展客户关系管理的第一步
C.在展中服务阶段，通过客户资料登记可获得参展商和观众的建议和需求信息
D.当会展结束，会展客户关系管理的所有工作也就相应结束了

单项选择题关于会展活动服务表述不正确的是（）。

A.会展活动一般包括开幕式、表演、比赛和其他相关活动
B.企业参展的目的是贸易成交，举办会展活动旨在营造现场的娱乐气氛
C.会展活动可以是会展组织机构举办的，也可以是参展企业主办的
D.会展活动能活跃现场气氛，吸引更多的潜在参展商