服务市场细分的步骤正确顺序是（）①开发目标市场②选择最佳划分依据③识别选择目标市场④界定异质市场⑤识别可选择的细分依据
A.①②③④⑤B.④⑤②③①C.③④⑤②①D.②③①④⑤
单项选择题所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。
A.科技就绪度B.时间感知C.感知风险D.顾客终身价值
单项选择题按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。
A.心理特征B.社会经济C.人口D.地理
单项选择题（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意B.顾客体验C.服务接触D.服务质量
单项选择题（）是指服务人员与顾客直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
A.面对面接触B.电话接触C.远程接触D.肢体接触
单项选择题（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
A.心理控制论B.多重属性论C.风险承担论D.行为控制论
