1、道歉必须及时、真诚； 2、道歉要把握好分寸和尺度； 3、道歉应有一定沟通效果。
问答题在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
问答题导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
问答题导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
问答题导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
问答题导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
