判断题从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。
判断题白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。
判断题一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。
判断题经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。
判断题建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。
