A、开始B、过程C、结果D、机制服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。……

单项选择题对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈

单项选择题服务追溯是指（）。

A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯

单项选择题进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标

单项选择题通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

单项选择题对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

A、任务
B、目标
C、目标值
D、计划