A.服务顾问B.服务质量C.服务设施D.服务启动J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大……

多项选择题J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

A.服务设施
B.服务顾问
C.服务启动
D.服务质量

单项选择题J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中

A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目

单项选择题以下哪一项是FFB（项目-功能-好处）陈述的实例：（）

A.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的
B.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们已经检查过了，是小毛病。现在没有吱吱声了。可以放心使用
C.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了
D.您要求我们检查一下发出吱吱声的后刹车。取下刹车盘以后，我们发现声音是由于刹车盘磨损而发出的。我们更换了刹车盘，这样就不会再有吱吱声了，刹车反应速度也提高了

单项选择题某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

A.短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
B.通知技术人员，无需回复顾客
C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
D.短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道