《旅客列车安检查危作业指导书》规定：列车到达折返站、终到站后，乘警组织列车乘务人员对全列进行一次全面检查。（）

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。

单项选择题地勤仓库、库房离人不加锁给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题地面工作职场违规充电；列车用电设备充电期间离人给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《旅客列车安检查危作业指导书》规定：车上能立即处理的不需要交接的危险品要将相关情况记录在三乘检查记录的背面，对查获的危险品及携带该危险品的人员依照相关法律规定予以处理。（）

判断题认真核对里程票价和票据填写是否正确，消灭票据、票款丢失、被盗；检查移动补票机使用情况。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》儿童票标高线宽（）毫米。

A.7
B.8
C.9
D.10

判断题本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。

单项选择题地面车间作业期间及始发、折返站不执行外出请、销假制度（考核班组长）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价不都均以公布票价为基础计算。

单项选择题收入部门对违反收入纪律的责任人追究行政责任时，向所属单位发出追究有关人员责任的（）。

A.决定书
B.通知书
C.建议书
D.稽查记录

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题视觉信号中的绿色表示：按规定速度运行

单项选择题地面车间职工当班期间使用手机或作业职场摆放手机；职工培训学习、开会时使用手机给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

判断题站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。