A.客运组织B.行车服务C.客运设施可靠性D.乘客投诉回应城市轨道交通运营服务关键指标包括（）等3个类别。……

多项选择题服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的（），并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于（）列次。

A.10%
B.20%
C.5
D.7

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括（）指标。

A.购票
B.检票
C.人员
D.设施

多项选择题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

A.刷卡
B.出闸
C.乘车
D.基础保障

多项选择题乘客满意度调查样本量应综合（）和（）等因素合理确定。

A.乘客总体特征
B.调查结果精度
C.调查时间
D.费用

多项选择题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应了（）。

A.2
B.1
C.0.5
D.0

多项选择题出现下面情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
B.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分
C.发生一般运营突发事件的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现下列情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
C.连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分
D.发生一般运营突发事件的，每起减50分

多项选择题出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分，以下正确的是：（）。

A.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B.发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D.发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

多项选择题城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

A.1000
B.300
C.400
D.500

多项选择题城市轨道交通服务质量评价包括（）。

A.乘客调查度评价
B.乘客满意度评价
C.服务保障能力评价
D.运营服务关键指标评价

单项选择题省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A.每周
B.每年
C.每月
D.每季度

单项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、（）。

A.考核体系
B.考核机制
C.考核部门
D.考核车间

单项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和人员日常工作评价、考核体系。

A.子公司
B.监管部门
C.部门
D.车间

单项选择题运营单位在评价过程中存在提供不实数据、出具虚假资料、（）等情形的，评价结果无效。

A.出具虚假资料
B.总结得出
C.干扰正常评价工作
D.调查