邮储银行各级机构及其工作人员受理信访事项时应耐心听取意见，向信访人宣传、解释有关法律、法规和金融政策，及时向上级机构及本级机构领导如实反映信访事项，未经授权，非信访工作人员一般不得受理信访事项。

判断题消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

判断题银行业消费者权益保护工作应坚持科学发展、坚持行为监管、坚持行业自律，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任。

判断题根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。

判断题以背书转让的票据，背书应当连续，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。

判断题对于受理的投诉，网点可以自行解决的，不需要向客户说明情况，等客户再次来网点时再回复客户即可。

判断题为缩短客户投诉的处理时限，各投诉处理部门要树立”以客户为中心“的服务理念和团队协作精神共同协同处理客户投诉。

判断题银行对消费者的投诉，应认真调查、弄清事实、依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

判断题对在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追求责任，涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

判断题邮储银行的战旅发展部协助业务部门做好消费者权益保护宣传工作，在新闻宣传、广告推广、舆论监督等方面给予支持，并及时制定重大消费者保护事件应急预案。

判断题银行业公众教育服务是指针对社会公众开展的解读金融政策、普及金融知识、宣介服务收费政策、揭示金融产品风险、引导依法理性维权等各项活动。

判断题商业银行开展理财产品销售，应遵循风险匹配和公平、公开、公正的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。

判断题由于各级投诉处理部门未在规定时限内对客户投诉进行回复，投诉客户对回复结果不满意，再次进行的投诉称为重复投诉。

判断题依据金融专业水平和从业年限，大堂经理岗位可从高到低分为高级大堂经理（或首席大堂经理）、大堂经理、大堂助理三级。

判断题在邮储银行消费者投诉管理工作中，95580中心主要负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训。

判断题当年新开业的银行业金融机构及其分支机构不作为银行业金融机构消费者权益保护工作的考核评价对象。