A.顾客问题B.中间机构问题C.竞争问题D.服务产品问题E.产品质量问题服务业使用销售促进的原因有（）。……

多项选择题公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织

多项选择题广告具有（）作用。

A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知

多项选择题人员销售的指导原则有（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向

多项选择题企业沟通的方式有（）。

A.人员销售
B.广告
C.促销
D.直复营销
E.市场营销

多项选择题有效沟通的重点环节包括（）。

A.要了解客户
B.要认识客户
C.要维系客户
D.要关怀客户
E.要感动客户

多项选择题沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

A.见到
B.明白
C.回馈
D.相互理解
E.增进共识

多项选择题在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

多项选择题企业的客户一般可以分为（）几类。

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户

多项选择题数据挖掘在CRM中的应用有（）。

A.一对一营销
B.客户盈利能力分析
C.交叉销售
D.客户的获取

多项选择题数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

A.特征化和区分
B.关联分析
C.孤立点分析
D.演变分析
E.变量分析

多项选择题以下说法不正确的是（）。

A.通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。
B.数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务
C.数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到
D.通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。
E.数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务

多项选择题数据库管理系统的选择原则包括（）。

A.对分布式应用的支持
B.并行处理能力
C.可移植性和可扩展性
D.并发控制功能
E.容错能力

多项选择题数据库管理系统对数据库的保护通过（）来实现。

A.数据库的恢复
B.数据库的并发控制
C.数据库的完整性控制
D.数据库的安全性控制
E.数据库的稳定性控制

多项选择题企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

A.客户对企业的忠诚度
B.企业的信誉
C.客户对企业的满意度
D.客户的透明度
E.客户拓展量

多项选择题客户服务信息管理的最终目标是（）。

A.充分把握客户信息并对其进行有效管理
B.企业更准确把握市场动态
C.了解竞争对手
D.更好地服务客户
E.拓展客户