企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

多项选择题客户服务信息管理的最终目标是（）。

A.充分把握客户信息并对其进行有效管理
B.企业更准确把握市场动态
C.了解竞争对手
D.更好地服务客户
E.拓展客户

单项选择题（）允许人们相互直接陈述和反馈意见，从而取得良好的沟通效果。

A.大众传播渠道
B.个人传播渠道
C.非个人传播渠道
D.私人沟通渠道

单项选择题以下（）不是电话营销和互联网销售的共同点。

A.非公共性
B.顾客化
C.时效性
D.针对性

单项选择题（）是指公司直接向精细选择的客户进行宣传，并期待他们立刻做出反应的沟通方式。

A.直复营销
B.广告
C.人员销售
D.销售促进

单项选择题（）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及刺激策略。

A.广告
B.销售促进
C.直复营销
D.公共关系

单项选择题广告是与人员销售不同的传播方式，它具有高度的（）。

A.传播性
B.影响力
C.公共性
D.公开性

单项选择题推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会影响既有的（）。

A.企业形象
B.个人形象
C.销售业绩
D.顾客关系

单项选择题在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。

A.促销
B.广告
C.公共关系
D.人员销售

单项选择题为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

A.客户关系
B.公共关系
C.沟通方式
D.外部资源

单项选择题有效的（）是对传递的信息的相互理解。

A.交流
B.倾听
C.沟通
D.传递