A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性E.普惠性养老服务产品的特性是（）……

多项选择题养老服务消费行为中，影响顾客是否购买服务的外部环境因素有（）

A.科技因素
B.社会阶层
C.相关群体
D.家庭
E.文化因素

多项选择题养老服务消费行为中，影响顾客是否购买服务的内部环境因素有（）

A.年龄和家庭生命周期
B.心理因素
C.生活方式
D.个性和自我概念
E.角色和地位

多项选择题养老机构服务营销定价中常见的几种方法是（）

A.财务导向定价法
B.成本导向定价法
C.竞争导向定价法
D.需求导向定价法

多项选择题养老机构服务定价策略主要有以下几种（）

A.形象定价
B.单一价格
C.差别化定价
D.折扣定价
E.定制化定价
F.市场定价
G.捆绑定价

多项选择题养老机构服务沟通的意义有（）

A.提供养老机构服务产品的有关信息
B.获得顾客对养老机构的忠诚与支持
C.吸引新顾客
D.向养老机构员工及公众传播相关信息
E.吸引潜在员工加入养老机构
F.保持或提高养老机构的公众形象
G.成为老人依赖的场所