A.零售客户B.市场经理C.客户经理D.区域经理
多项选择题目前，烟草行业面临控烟履约的艰巨任务和（）的过激倾向。
A.全面化B.片面化C.绝对化D.扩大化
多项选择题服务构成要素的综合管理从确认（）开始。
A.目标市场B.顾客需求C.目标顾客D.服务能力
多项选择题服务的内容*基本上分为（）。
A.前台服务B.后台服务C.机能服务D.附属部分
多项选择题一般来说，分析服务质量时，要考查服务的（）两个方面。
A.可靠性B.响应性C.内容构成D.质量
多项选择题根据服务过程三个阶段的特点，要决定（）的流动。
A.物B.人C.信息D.技术
