A.打印预约委托书 B.确认工位 C.确认专用工具 D.确认备件
多项选择题在与客户完成预约后,需要完成的准备工作包含()
A.填写预约欢迎板 B.打印出预约委托书 C.填写预约表 D.确认备件
多项选择题以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望()
A.提前告知预估的取车时间 B.可以安排代步车 C.询问联系的最佳方式 D.提供一份工单
单项选择题赵先生购买一辆二手捷达,对于这辆二手捷达的汽车保险,其最佳做法是什么:()
A.办理保险过户 B.只要将保险单正本、保险证转交给您即可 C.只能等待保险到期才能购买
单项选择题世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年,是哪家公司首先推出的()
A.1919年,德国大众 B.1930年,美国通用 C.1930年,德国奔驰 D.1919年,美国通用
单项选择题1999年12月15日,上海大众:()轿车下线,为中国中级轿车设定了标准。
A.帕萨特 B.凯美瑞 C.雅阁 D.明锐
单项选择题我国第一家中外合资汽车整车厂是:()
A.一汽-大众汽车有限公司 B.上海-大众汽车有限公司 C.北京吉普汽车有限公司 D.神龙汽车有限公司
单项选择题第一汽车制造厂成立于:()
A.1949年10月1日 B.1956年7月13日 C.1953年7月15日 D.1966年5月4日
单项选择题关于汽车保养,以下说法正确的是:()
A.机油5W-30的黏度要比15W-50高 B.太阳膜仅贴于玻璃的内侧 C.贴膜时由于温度比较高,要把空调打开 D.打蜡频率越高越好
单项选择题一般电瓶的使用寿命为:()
A.1-2年 B.2-3年 C.3-4年 D.4-6年
单项选择题低温状态启动发动机后,进行片刻暖车的目的:()
A.使驾驶员有片刻的休息 B.使机油到达各润滑点,减少发动机磨损 C.提高车内温度 D.让驾驶员熟悉车内环境
单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思,能不能解释得再详细一点?”这个句子属于以下哪一类:()
A.显性开放性的问题 B.隐性潜存的问题 C.确认陈述的内容 D.总结陈述的内容
单项选择题为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约:()
A.一到两分钟 B.两到三分钟 C.三到四分钟 D.四到五分钟
单项选择题在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:()
A.配置、功能、好处 B.顾客关系管理 C.说明、复述、解决 D.跟进评估分析
单项选择题J.D.Power调研结果显示,预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是:()
A.50%及22% B.45%及57% C.32%及28% D.25%及15%
单项选择题何时确定顾客期望的联系方式:()
A.预约 B.预检 C.需求评估 D.信息交流