1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。

单项选择题我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）

A.一汽-大众汽车有限公司
B.上海-大众汽车有限公司
C.北京吉普汽车有限公司
D.神龙汽车有限公司

单项选择题第一汽车制造厂成立于：（）

A.1949年10月1日
B.1956年7月13日
C.1953年7月15日
D.1966年5月4日

单项选择题关于汽车保养，以下说法正确的是：（）

A.机油5W-30的黏度要比15W-50高
B.太阳膜仅贴于玻璃的内侧
C.贴膜时由于温度比较高，要把空调打开
D.打蜡频率越高越好

单项选择题一般电瓶的使用寿命为：（）

A.1-2年
B.2-3年
C.3-4年
D.4-6年

单项选择题低温状态启动发动机后，进行片刻暖车的目的：（）

A.使驾驶员有片刻的休息
B.使机油到达各润滑点，减少发动机磨损
C.提高车内温度
D.让驾驶员熟悉车内环境

单项选择题“您说的刹车偏软是什么意思，能不能解释得再详细一点？”这个句子属于以下哪一类：（）

A.显性开放性的问题
B.隐性潜存的问题
C.确认陈述的内容
D.总结陈述的内容

单项选择题为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）

A.一到两分钟
B.两到三分钟
C.三到四分钟
D.四到五分钟

单项选择题在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）

A.配置、功能、好处
B.顾客关系管理
C.说明、复述、解决
D.跟进评估分析

单项选择题J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）

A.50%及22%
B.45%及57%
C.32%及28%
D.25%及15%

单项选择题何时确定顾客期望的联系方式：（）

A.预约
B.预检
C.需求评估
D.信息交流