A.轻悦的语音 B.礼貌的用语 C.自信平和的语调 D.适中的语速
多项选择题良好的沟通是沟通双方要有一种（）的心理氛围
A.相互坦诚 B.信任 C.诚信 D.对事不对人
多项选择题通过念绕口令要注意几个原则（）
A.把音念准 B.口型进程到位 C.先慢后快 D.慢吸快呼
多项选择题呼出礼仪中分为哪几步（）
A.拨打前的准备 B.选择适合的时间 C.选择适合的环境 D.呼出后的总结
多项选择题礼仪是礼节和仪式的统称，它包含双层含义。（）
A.尊重 B.思想 C.形式 D.认可
多项选择题是客服代表开展工作的基本保证（）
A.专业技能 B.应变能力 C.服务技巧 D.言行可靠
