A.收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁B.收件人地址欠详细、客户拒收、逾期不领、海关不准进出口C.客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领D.收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口
单项选择题我国限制寄递出境的物品有（）等。
A.有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，贵重中药材B.有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，中药材C.有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，烟D.有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，酒
单项选择题（）情况快递员可以不予收寄。
A.用户拒绝当面验视物品B.用户物品太大C.用户物品太少D.用户快递物品太重
单项选择题我国限制寄递进境的物品不包括（）。
A.金银等贵重金属及其制品B.国家货币C.海关限制进境的其他物品D.烟、酒
单项选择题快递员验视寄递的物品时，应由（）打开封装。
A.快递员B.寄件人C.寄件人或快递员D.收件人
单项选择题快递员的业务推介的方法有（）。
A.发放宣传资料B.主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介C.发放宣传资料、利用客户向客户进行推介D.发放宣传资料、主动询问客户需求、利用客户向客户进行推介
单项选择题快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。
A.给快递企业带来收益B.给快递员带来回报C.给收件人带来便利D.客户带来利益
单项选择题快递员（）将快件交收发室代转。
A.联系不上客户时B.收件信息不详细时C.不好天气时D.严禁擅自
单项选择题快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。
A.工商部门同意B.税务部门同意C.客服部门同意D.客户允许
单项选择题客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。
A.进行客户开发与维护B.不断拓展新业务C.信息的采集必须详细D.信息的采集必须做到真实、客观
单项选择题妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
A.保证时效B.缓和客户矛盾C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系D.接近关键客户
单项选择题电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河
A.①③④B.②③④C.①②④D.①②③
单项选择题业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。
A.客户反馈信息B.企业推出产品C.市场评价D.信息双向交流沟通
单项选择题按客户所处状态分类可分为：（）、新增客户、潜在客户、流失客户。
A.专业客户B.现结客户C.月结客户D.忠诚客户
单项选择题派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与（）的详情单号码进行比对。
A.封发清单B.派送证明单C.派送路单D.收款清单
单项选择题已领取的自取快件，应及时在（）上划销。
A.派送路单B.接收登记簿C.派送证明单D.详情单
