A.市场信息收集B.定项调查C.业务确认D.在线办理业务关于电话呼出业务服务流程中，下面哪项不属于业务类的步骤……

单项选择题电话呼入业务主要包括的业务没有下面哪一项（）。

A.咨询、交易处理
B.产品营销
C.客户投诉以及其他特殊类型电话处理
D.疑难业务处理

单项选择题对于呼入业务服务流程中的一般咨询服务流程，在业务解答中，当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行电话（）。

A.转办
B.直接转接班组长
C.求助
D.记录工单

单项选择题客服中心服务内容中的个性化服务不包括以下（）。

A.了解客户需求
B.向潜在客户进行产品推广
C.更新以及改善产品和服务
D.在系统中留下信息及操作痕迹，进行数据分析

单项选择题在国内，（）银行是作为第一个探路者，于2010年将电话银行命名为远程银行中心。

A.光大银行
B.招商银行
C.建设银行
D.工商银行

单项选择题对于不同性格特征的客户，客服代表应对的方式不正确的是（）。

A.活泼型：不要随意打断，满足爱说话的习惯
B.和平型：服务态度认真，细致
C.力量型：学会聆听，而且要听的仔细
D.完美型：不急于求成，给客户一个选择和对比的时间