A.活泼型:不要随意打断,满足爱说话的习惯 B.和平型:服务态度认真,细致 C.力量型:学会聆听,而且要听的仔细 D.完美型:不急于求成,给客户一个选择和对比的时间
单项选择题考试系统包括管理端与应用端,其中管理端不包括()。
A.考试设置 B.查看考试 C.试题审批 D.成绩管理
单项选择题坐席系统有多项功能,()操作是属于风险较高的操作类业务,需注意风险控制并保留交易日志,客服代表进行此类操作应对客户进行必要的风险提示。
A.交易类 B.挂失类 C.查询类 D.后台管理类
单项选择题坐席系统中()是银行部门内部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意见与建议的内部流转平台。
A.质检系统 B.工单系统 C.知识库系统 D.培训系统
单项选择题对于产品营销类呼出流程不包括()。
A.获取营销数据 B.总结产品营销点并制定初步营销方案 C.抽取样本进行试呼 D.更新客户数据库并撰写营销报告
单项选择题风险类呼出服务流程中,()流程是为了保证客户的账户及资金安全,监管平台产生客户账户异常交易信息。
A.催收催缴 B.交易预警 C.风险协查 D.业务确认
单项选择题风险类呼出服务流程中的催收催缴,其方式包括()和()。
A.短信提示、邮件提示 B.短信提示、人工外呼 C.微信平台在线支撑、短信提示 D.电话方式、短信提示
单项选择题()是指基于银行网站,通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道。
A.网上客服 B.多媒体客服 C.移动客服 D.视频客服
单项选择题对于网上客服的优势,从客户端优势方面哪一项是不正确()。
A.方便新颖 B.服务高效 C.互动性强 D.成本低廉
单项选择题多媒体客服包括三种类型,其中,()通过微信公众号、移动设备APP发起咨询,银行按照客户发送的咨询信息,为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
A.网上客服 B.移动客服 C.视频客服 D.微信客服
单项选择题电话呼出服务流程中的业务类呼出方式不包括()。
A.人工外呼 B.微信平台在线支持 C.短信辅助调查 D.邮件辅助调查