A.活泼型:不要随意打断,满足爱说话的习惯 B.和平型:服务态度认真,细致 C.力量型:学会聆听,而且要听的仔细 D.完美型:不急于求成,给客户一个选择和对比的时间
单项选择题考试系统包括管理端与应用端,其中管理端不包括()。
A.考试设置 B.查看考试 C.试题审批 D.成绩管理
单项选择题坐席系统有多项功能,()操作是属于风险较高的操作类业务,需注意风险控制并保留交易日志,客服代表进行此类操作应对客户进行必要的风险提示。
A.交易类 B.挂失类 C.查询类 D.后台管理类
单项选择题坐席系统中()是银行部门内部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意见与建议的内部流转平台。
A.质检系统 B.工单系统 C.知识库系统 D.培训系统
单项选择题对于产品营销类呼出流程不包括()。
A.获取营销数据 B.总结产品营销点并制定初步营销方案 C.抽取样本进行试呼 D.更新客户数据库并撰写营销报告
单项选择题风险类呼出服务流程中,()流程是为了保证客户的账户及资金安全,监管平台产生客户账户异常交易信息。
A.催收催缴 B.交易预警 C.风险协查 D.业务确认