平均来说，企业每年流失的客户量约为（）。……

单项选择题BPR除了关注成本和客户之外，更重要的是关注（）。

A.流程
B.资源
C.关系
D.分销

单项选择题合作伙伴关系管理的缩写是（）。

A.PRM
B.BPR
C.ERP
D.CRM

单项选择题真正建立起以客户为中心的营销体系的是（）。

A.CEM
B.CRM
C.CIM
D.PRM

单项选择题企业营销战略整体包括内部营销、外部营销和（）。

A.客户营销
B.关系营销
C.交互营销
D.个性营销

单项选择题企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和（）。

A.资本
B.自然资源
C.无形的资源
D.点子