A.①②③④B.①②④③C.③④②①D.②③①④顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友……

单项选择题对企业并不了解或者还没有和企业交易经历的顾客就是（）。

A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友

单项选择题在波士顿竞争激烈的银行业，城市银行（Citizens Bank）推出一项用狗粮取代棒棒糖的业务，这种新营销模式是（）。

A.直复营销
B.新媒体营销
C.关系营销
D.绿色营销

单项选择题我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。

A.改进员工技能
B.服务运营工业化
C.应用互联网和信息技术
D.降低供给和需求之间的不匹配

单项选择题人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。

A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点

单项选择题以下不是引起服务绩效差距的是（）

A.缺乏团队
B.员工的招聘问题
C.顾客要求多
D.训练不足