A、客户导向的考核体系B、市场导向的考核体系C、上下联动的服务管理体系D、上下联动的考核体系督察考评是一种（）……

单项选择题以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

A、服务流程优化可以提高工作效率
B、服务流程优化可以降低运营成本
C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

单项选择题服务流程优化的第一个步骤是（）。

A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据

单项选择题服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率

单项选择题目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。

A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进

单项选择题可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。

A、服务反馈
B、系统修正
C、目标修正
D、客户征询