可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。

单项选择题目标修正的两种方法是（）。

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快

单项选择题以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程

单项选择题服务改进是为了满足客户日益发展的（）。

A、效益
B、规模
C、需求
D、级别

单项选择题服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争

单项选择题服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环