服务流程优化的第一个步骤是（）。

单项选择题服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。

A、业务调控能力
B、服务目标期望
C、整体竞争水平
D、资源利用效率

单项选择题目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。

A、修正
B、优化
C、弥补
D、改进

单项选择题可以有效弥补在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。

A、服务反馈
B、系统修正
C、目标修正
D、客户征询

单项选择题目标修正的两种方法是（）。

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快

单项选择题以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程