A.交通设施B.风土人情C.旅游景点D.土特产E.文化特色
多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括（）。
A.迎领接待B.服务跟进C.信息沟通D.离店服务E.结账服务
多项选择题行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地（）客人的需求。
A.掌握B.了解C.推测D.预测E.编辑
多项选择题忧郁型客人一般会表现出（）
A.脸部僵硬B.情感丰富C.想象力丰富D.自尊性强E.很内向
多项选择题服务员在进行特色客房的介绍时，需重点介绍“特“在何处，特别是新的（），让宾客留下深刻的印象。
A.装修B.房间设备C.布置和设备D.设施E.用品
多项选择题客房的部分修整更新包括（）。
A.沙发更新B.更换墙纸C.更换窗帘D.更换地毯E.更换帷幔
