A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入E.其他业务利润物业管理企业利润的构成包括（）。……

多项选择题如果发生电梯困人事件，应怎样处理？（）

A.通过对讲系统，对被困人员进行安慰
B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C.特别要注意对被困的弱势群体的处理
D.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
E.加强宣传，提高业主安全保护意识

多项选择题对物业风险的防范有哪些措施？（）

A.物业管理企业要学法、懂法和守法
B.妥善处理物业管理活动相关主体之间的关系
C.引入市场化的风险分担机制，很好地避免风险
D.物业管理企业要重视研究风险发生的规律
E.物业管理企业要从制度建设、员工素质和管理落实上下功夫

多项选择题动火过程中的注意事项（）。

A.动火现场要指定安全负责人
B.现场安全负责人和动火作业人员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救
D.动火人员要严格执行安全操作规程
E.重点部位动火必须由消防主管领导会同消防管理负责人会审

多项选择题房屋维修养护计划的内容有（）。

A.维修养护的责任人
B.维修养护的对象
C.维修资金的落实
D.维修养护的方法
E.维修养护效果验证

多项选择题入住服务管理中办理入住手续的内容有（）。

A.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认
B.房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，物业管理企业和业主核对无误后签章确认
C.产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用
D.建设单位开具证明，业主持此证明到物业管理单位继续办理物业入住手续，业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如物业管理收费协议
E.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用，领取提供给业主的相关文件资料，领取物业钥匙

多项选择题物业企业办理入住需要准备的资料有（）。

A.《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》
B.《入住通知书》
C.《业主入住验收表》
D.《管理规约》
E.《物业验收须知》

多项选择题早期介入与前期物业管理的不同点有（）。

A.内容作用不同
B.服务的对象不同
C.管理的侧重点不同
D.管理的时间段不同
E.合同签订的方式不同

多项选择题物业服务费用收取约定方式有哪几种？（）

A.提取式
B.包干制
C.酬金制
D.投资制
E.合资制

多项选择题合同的要件包括哪几个方面？（）

A.当事人的缔约能力
B.合同的有效期
C.当事人的真实意思表示
D.合同的内容合法
E.合同的形式合法

多项选择题工程管理部的主要职责是（）。

A.工程维修和运行保障
B.工程保养、改造项目招投标
C.预算及审价、合同评审工作
D.负责零备件采购
E.合格工程维修分包商评审

多项选择题物业管理企业资质管理的内容包括（）。

A.是否遵守法规、规章
B.是否履行合同
C.对经营管理、信用等情况进行监督检查
D.是否有不正当竞争
E.是否满足业主要求

单项选择题条据类文书不包括（）。

A.留言条
B.借条
C.请假条
D.欠条

单项选择题礼仪文书不包括（）。

A.邀请书
B.请柬
C.感谢信
D.表扬信

单项选择题下列不是物业管理企业薪酬管理的目标（）。

A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C.节省直接人工成本，获得更高利润
D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

单项选择题下列不是培训的方法的是（）。

A.情景教学
B.课堂教学
C.现场教学
D.师徒教学